Un centre d’assistance globale qui suit les dossiers d’assistance des utilisateurs finaux des services des TI et des clients comportant toutes les fonctionnalités nécessaires, dont l’intégration complète de la messagerie courriel, le soutien des accords de niveaux de service, une base de connaissances, des solutions de collaboration, des éditeurs de formulaires simples et de charges de travail, une attribution automatique des demandes d’assistance et un portail libre-service.
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